Questions fréquentes

Comment puis-je télécharger ou renouveler mon certificat numérique Globalpay?

L’obtention ou le renouvellement d’un certificat numérique se fait en deux étapes : la première étape est la demande d’un certificat numérique, et la seconde le téléchargement du certificat numérique 24h plus tard. Des instructions détaillées sont accessibles en cliquant sur le lien « certificat numérique » sur la page de connexion de Globalpay. Veuillez noter que certaines instructions peuvent dépendre de votre type de navigateur Web. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex.

Comment puis-je connaître l’état d’un paiement ?

Pour vérifier l’état d’un paiement, contactez votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex ou connectez-vous à votre compte Globalpay. Sous Globalpay, vous pouvez utiliser la fonction de recherche rapide située sous l’onglet des rapports afin d’afficher les détails sur les paiements, avec notamment la date de lancement d’un paiement, sa date d’acceptation et la date de réception par Ruesch Travelex de votre règlement.

Comment puis-je avoir confirmation de l’exécution d’un paiement ?

Lors d’un transfert bancaire, Ruesch Travelex peut automatiquement envoyer un e-mail informant le bénéficiaire que le paiement a été lancé, ce qui vous évite de devoir manuellement traiter et envoyer par télécopie des confirmations de paiement. Vous pouvez également utiliser ce service pour alerter vos collègues et associés des paiements lancés, ce qui vous aide à tenir tous les membres de votre organisation informés de l’activité du compte. Ce service gratuit est facile à configurer. Il vous suffit de fournir à votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex les adresses e-mail au moment où vous placez l’ordre ou de les saisir dans les champs fournis par Globalpay. Vous pouvez également enregistrer ces préférences dans votre compte pour qu’elles soient appliquées à chaque ordre associé au bénéficiaire en question.
Les confirmations de paiement peuvent également être imprimées à partir de Globalpay, ou vous pouvez en demander des copies à votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex.

Comment puis-je activer mon compte Ruesch Travelex pour l’utilisation de Débit direct ?

Votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex peut vous remettre une candidature Débit direct. Il vous faudra nous indiquer vos coordonnées bancaires et joindre un chèque barré. Pour assurer votre sécurité, vous devrez également remplir un formulaire d’autorisation. Une fois votre dossier de candidature complet, renvoyez-le tout simplement à Ruesch Travelex par fax ou e-mail. Il faut généralement compter 24 à 48h après réception du dossier par Ruesch Travelex pour l’activation de Débit direct.

Comment puis-je être informé de mouvements favorables du marché ?

Grâce à notre fonctionnalité gratuite de suivi de devises, Currency Tracker, vous recevrez automatiquement une alerte par e-mail si le marché atteint le taux de change que vous souhaitez. Ce service gratuit peut surveiller les taux de plus de 50 devises internationals en fonction de vos préférences spécifiques. Il peut être configuré sur Globalpay ou par votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex.

Dans le cas d’un ordre permanent, Ruesch Travelex surveille continuellement le marché à votre place et exécute automatiquement votre ordre lorsque le marché atteint le taux que vous souhaitez. Cela vous permet de tirer parti de taux de change favorables lorsque vous ne pouvez pas surveiller personnellement le marché et lancer une transaction. Les ordres permanents ont la capacité de surveiller le marché 24 heures sur 24 jusqu’à une semaine, après quoi ils peuvent être renouvelés si le marché n’a pas atteint le taux indiqué. Lorsque vos besoins en devises évoluent, vous pouvez également annuler l’ordre permanent s’il n’a pas encore été exécuté.

Ces deux services sont offerts gratuitement aux clients de Ruesch Travelex, et votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex peut vous aider à déterminer un taux cible approprié à l’état actuel du marché.

Comment puis-je m’abonner aux services MarketLink ?

Des abonnements personnalisés à MarketLink peuvent être établis par votre Chargé de clientèle Ruesch Travelex.

SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS
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